Menyadari bahwa akses internet kini telah menjadi kebutuhan pokok masyarakat, Indosat semakin gencar memperluas jaringan internet ke daerah-daerah terpencil di Sumatera Utara. Komitmen ini diwujudkan melalui penyediaan layanan internet berkecepatan tinggi di berbagai wilayah, dengan fokus pada peningkatan kepuasan pengguna.

"Untuk daerah kabupaten yang besar itu kita depo dan sales di sana untuk mendekatkan tim biar distribusinya lebih bagus gitu," ujar VP-Head of Sales Northern Sumatra IM3, Pramana Kawas Tarigan, Senin (16/6/2025).

Sedangkan untuk daerah terpencil atau rural area, kata dia, pihaknya telah menyiapkan Mitra IM3 Sumbagut ada 100 mitra, 3 ID ada 77. Hal ini untuk menangani pelanggan yang jauh dari kota.

"Untuk segi infrastruktur kita berusaha memberikan yang terbaik, khususnya di area rural yang tidak terjangkau. Jadi setiap daerah yang ada site, yang ada tower, kita wajib ada orang disitu untuk distribusi produk kita," jelas Pramana.

Selain itu, Indosat juga punya program dan promo untuk para pedagang produk mereka. "Yang pertama kita menawarkan margin untung yang lumayan. Yang kedua adalah program jalan-jalan ke luar negeri untuk para retailer. Enam bulan lalu kita ke Jepang, sedangkan untuk sesi ini kita akan ke Cina," lanjutnya.

Baca Juga: SheHacks Hadir di Banda Aceh, Indosat Fasilitasi Perempuan Muda Aceh Berkembang di Ekosistem Startup

Penjualan kartu itu menjadi standar agar penjual bisa dapat hadiah jalan-jalan ke luar negeri.

"Kita dari Sumbagut ini sudah menyediakan kuota enam orang, tapi yang threshold-nya sudah ada sepuluh," kata Pramana lagi.

Pramana juga mengatakan saat ini Indosat semakin agresif menambah jaringan di daerah di Sumut sehingga Indosat semakin berkembang.

"Kenapa Indosat berkembang terus, karena kita agresif mengembangkan jaringan misalnya di blangkejeren, di Pakpak Bharat serta Samosir dimana tahun lalu masih belum bagus jaringannya," katanya.

Berdasarkan survei terbaru, pelanggan IM3 di Medan menyatakan kepuasan tinggi terhadap jaringan yang stabil dan kualitas layanan yang baik. Mayoritas pelanggan puas dengan kecepatan internet, kualitas sinyal, dan layanan pelanggan yang responsif.

Adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas jaringan yang stabil dan cepat. Kemudian layanan pelanggan yang responsif dimana tim dukungan pelanggan IM3 siap membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah terkait layanan.

Kepuasan pelanggan terhadap layanan jaringan IM3 tersebut juga berdampak pada peningkatan loyalitas pelanggan, peningkatan kepercayaan pelanggan terhadap IM3 dan juga mendorong IM3 untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan jaringan.